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• 　このとき、鏡のように客観的に話すコツは、「私には、先日のあなたの行動は、こういうふうに見えるけど、どう思う？」というように、「～のように見える」と話すことです。英語で言えば「It seems」（～のように見える）の感覚です。すると、相手も、自分の言い分を主張する余地があるので追い詰められることがなく、あなたの指摘を素直に受け止めてくれる可能性が高まります。
• ば、「同じ目標を共有する五～七人の部下を直接管理することが一人の上司の限界」とされています。にもかかわらず、組織のフラット化によって新人マネジャーが一〇人以上の部下をいきなり抱えれば、きちんと面倒を見られない部下が出てきて当たり前
• ピープル軸とは、ワンセンテンスで申しあげますと、 「人が業務の中で成長するのは、職場の人たちから、さまざまな関わりを得られたときである」 という考え方
• 「トライアンギュレーション （三角測量） 」 をすることです。たとえば、Ａさんについて何か良くない噂を聞いたら、「最近、Ａさんってどうなの？」などと、第三者にも一度話を聞いてみるのです。 　すると、「ああ～、最近、ミスが多いですね」「お母さんの具合が悪いみたいですね」などと、さまざまな情報が入ってきます。その中で、だいたい三人くらいが同じことを言えば、それは限りなく真実に近いと考えられます。反対に、皆がバラバラのことを言っていれば、それは、誰かが思い込みなどで間違ったことを言っている可能性が
• この段階で上司がなすべきことは、 相手と向き合い、投げつけた事実に対して「対話」を行って、相手の理解を得ること です。 上司と部下の考えていることや思っていることが違うということを「前提」として、相互の理解が一致する段階まで、時間をかけて「対話」を行うことが求められます。 そうして相互の意味世界をすり合わせていくの