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• 趣味を聞いていくコツは「連想ゲーム」です。これはプロのアナウンサーがインタビューをするときに使う方法だそうです。たとえば釣りが好きだということがわかったら「釣り」→「海」→「アウトドア」といった、そこから考えられるキーワードを使って質問をしていきます。
• 私は、スタッフからこうした相談を受けた場合「言葉をポジティブな表現に言い換えて返事をするように」と伝えています。 たとえば、お客様が「あの人にいつも仕事を押し付けられて、休みが取れないんだよ」と言われた場合は「○○さんでないとできないお仕事なんですね。頼りにされている証拠ですよね」と返します。ただ、これだけだと、相手はあまり受け入れてもらえていないと感じてしまうかもしれないので「○○さんも大変ですね」と、ねぎらう言葉を必ず添えます。
• 一流の社交場と呼ばれる銀座では、具体的に一体どんな話がされているのでしょうか。実はそこで話されている内容は、日常の何気ない会話と変わりありません。つまり、「雑談」をしている
• では「銀座の雑談上手」とは、具体的にどのような方を指すのでしょうか。それは「会話やふるまいに粋をまとっていらっしゃる方」と表現できると思います。
• 哲学者、九鬼周造の『いきの構造』の中で、たくさんの粋なふるまいが紹介されていますが、この言葉は元々江戸時代の町文化を由来とし、現代にも通ずる日本人独特の感覚