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• みんな自分にとっては当たり前なのですが、他人のパターンは自分の世界にはない感覚なので、「なんで？」と理解しにくいのです。 　そして、理解できない代わりに、 相手に自分のパターンを押し付けて、人と戦ってしまう のです。コーチングの考え方はこうです。 「過去と他人は変えられない。変えられるのは自分と未来」
• うまくいっていない時こそ、大切なのが存在承認 なのです。まずは「ちゃんと見ているよ」と伝えてください。その言葉に力付けられ、きっと前向きになって仕事に取り組めるようになります。
• 私は彼に「 ＹＥＳかＮＯかを決めるのは相手。あなたじゃないよ」と話しました。 　お客様に電話して、「今、お時間大丈夫でしょうか？」と聞いて、もし忙しければ「今は難しい」と応えますよね。そして掛け直せばいいだけ。 　電話を掛ける彼の心理には、「ＮＯと言われることが怖い」という思いもありました。誰だって断られ続けたら落ち込みますし、「次もダメなのではないか……」と電話を掛けることが怖くなるでしょう。 　でも、それは「あなたがダメ」なのではなく、たまたまタイミングが合わなかったり、扱っている商品やサービスが相手のニーズに合わなかったりしただけ。自分の努力だけではどうしようもないこともあります。 　それを自分自身へのＮＯのように捉えてしまうと、つらくなります。そこをしっかり切り離して考えられると、行...