Top Highlights

• ハカる姿勢とは、重要な事柄（ここなら売上増の分析） にあたって、曖昧な表現を許さず、重要な要因を選び出し、それらがちゃんと因果関係にあることを示すこと
• 意向でなく実績を尋ね
• ん。だから、顧客満足度向上活動はどんどん独り歩きします。 そしてすぐに、競合も関係ない、売上やコストがどうなろうと関係ない、ただ「満足度指数」が少しでも上がればいい、という極めて自己完結的（で業績上無価値）な活動 に変化し
• ・常識が否定されるための「事実」（一次情報） ・「事実」から読み取れる「インサイト」 ・その「インサイト」と「主張」との「
• 新規事業での事前調査は、とても難しいもの。可能なら、まずは小さく始めてみること。それが究極のハカる手段