Top Highlights

• お客様の意図を正しく理解することで、要件漏れや対応漏れを防ぎ、サービスを成功に導く ● お客様とのコミュニケーションが密になり、価値ある情報を得やすくなり正しい判断ができる ● お客様との
• 要求仕様書どおりに納期と予算を守ってシステムが完成するのは、論理的満足であり感情的満足ではありません。
• システム構築の途中でお客様の既存システムにトラブルがあり、その対応支援にプロジェクトメンバーを全力投入し、一緒にトラブルを解消し、その後の頑張りで予定どおりにシステムが完成した場合の満足は感情的満足であり、次回も同じベンダーにお願いしたいと思うのではないでしょうか。
• 正確性」「迅速性」「柔軟性」「共感性」「安心感」「好印象」の6つに分解できます（
• ホスピタリティ」