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• 我々が行わなければならないのは、「最適化」ではなく、「新たな土俵を生み出す」ことである。「土俵を生み出す」ために必要なのは、「新しい仮説」である。これまでの物事のとらえ方を変えて、前向きに新たな仮説を生むこと、そして新たな価値を生むことを、リフレームと呼ぶ。 行動観察では、まず〝場〟に足を運び、〝場〟において起こっている事実をていねいに集める。そしてそのうえで〝場〟における事実を構造的に解釈することを試みる。たとえば、若者という顧客を深く理解したければ、若者の日常の〝場〟に入り、彼らがどのような行動を取り、どのような「意味」を重要視しているのかを深く掘り下げて理解しようとする。行動は言葉よりも雄弁に、その人のありたい姿を映し出すからで
• では新しい仮説とは何か。それは、「お客様が気づいておらず」「自社もまた気づいていない」インサイト（ 洞察）やソリューションのことである。多くの企業が、この「新しい仮説」を生み出すことの重要性に気づいているが、最適化された現状のフレームからなかなか抜け出せないで