Top Highlights

• マースのカスタムＭ＆Ｍ〔訳注：色を選ぶだけでなく、写真やメッセージを表面に印刷できるチョコレート菓子〕、フォードのカスタム・マスタング、ポッタリーバーンのカスタム家具、そしてもちろん、スターバックスのカスタマイズ・コーヒーなどが
• 今では、顧客に好みの具を選ばせるメキシコ料理のチポレ（Chipotle）、セルフサービスのフローズンヨーグルト店ヨーグルトランド（Yogurtland）のように、あらゆるジャンルのあらゆる大手チェーンが、顧客一人ひとりの好みに合わせることを中核戦略として
• 最初のグループは、各人がすでに組み立ててあるイケアの収納ボックスを渡され、二つ目のグループは部品と説明書を渡され、同じボックスを組み立てるよう指示された。こちらの箱が出来上がった後、この箱を持ち帰るのにいくら払う気があるかをすべての被験者に聞くと、自分の労力を使って箱を作り上げたグループは平均七八セント払う気があるとし、作らなかったほうは、四八セントしか払う意思がなかっ
• 　自分がデザインしたという気分を顧客に味わわせる （そうすれば、顧客はそのことを皆に伝えたく